NEXUS.
Todas las conversaciones. Un solo sistema.
NEXUS centraliza WhatsApp, Instagram, Messenger y Google Business en una única operación, permitiendo organizar conversaciones, seguimiento comercial, automatización y agentes de IA desde un mismo centro de operaciones.
VENTAS · SERVICIO AL CLIENTE · RETAIL · MULTISUCURSAL · EQUIPOS COMERCIALES
El problema no es recibir mensajes. Es perder el contexto.
Mensajes dispersos entre WhatsApp, Instagram, Messenger y Google Business.
Falta de seguimiento: conversaciones que quedan abiertas y nadie retoma.
Respuestas lentas por revisar varias apps y varios teléfonos.
Un mismo cliente atendido por varias personas, sin contexto compartido.
Oportunidades comerciales perdidas por no tener un pipeline claro.
Falta de trazabilidad: no se sabe quién respondió qué, ni cuándo.
Una sola operación para todas las conversaciones.
Todos los canales en una sola bandeja de trabajo.
Conversaciones con estado, prioridad y responsable.
Historial completo del cliente, sin importar el canal.
Responsables por conversación, equipo o sucursal.
Flujos, respuestas y tareas repetitivas.
Clasificación, enrutamiento y asistencia al asesor.
Nada se queda sin respuesta ni sin cierre.
El recorrido de un mensaje.
- 01CHANNELS
Entra un mensaje desde cualquier canal conectado.
- 02NEXUS CORE
Se unifica en una sola conversación con su cliente.
- 03AI ROUTING
Se clasifica, prioriza y se enruta al destino correcto.
- 04AGENTS
Un asesor o agente de IA responde con contexto completo.
- 05FOLLOW-UP
Queda tarea, estado y trazabilidad del seguimiento.
- 06CUSTOMER
El cliente recibe una respuesta coherente y continua.
Canales previstos.
Atención y ventas por el canal más usado por los clientes.
Mensajes directos y consultas desde el perfil del negocio.
Conversaciones provenientes de páginas de Facebook.
Consultas de clientes que encuentran el negocio en el mapa.
NOTA: las integraciones finales dependen de las APIs oficiales, permisos y verificación de cada plataforma, así como de la configuración de cada negocio.
Capacidades de IA previstas.
Etiquetado del tipo de conversación.
Primer contacto inmediato y contextual.
Compra, soporte, cotización o reclamo.
Asignación al equipo o asesor adecuado.
Datos del cliente y de la solicitud.
Recordatorios y reactivación de conversaciones.
Sugerencias y resúmenes en tiempo real.
Una sola bandeja para todo el equipo.
| CONVERSACIÓN | CANAL | CLIENTE | RESPONSABLE | ESTADO | PRIORIDAD | ÚLTIMA | IA/HUMANO |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cotización mesa 6 pers. | M. Ruiz | Ana | OPEN | HIGH | 2m | HUMAN | |
| Consulta de horario | J. Peña | AI | ANSWERED | LOW | 8m | AI | |
| Pedido pendiente de pago | L. Gómez | Carlos | FOLLOW-UP | MED | 31m | HUMAN | |
| Reclamo entrega | MESSENGER | D. Silva | Soporte | OPEN | HIGH | 1h | AI+HUMAN |
VISTA CONCEPTUAL · DATOS DE EJEMPLO
Qué cambia en la operación.
Cómo se implementa.
Revisión de canales, volumen y procesos actuales.
Conexión de los canales disponibles y permisos.
Equipos, estados, prioridades y reglas de asignación.
Ajuste de agentes de IA y flujos de automatización.
Puesta en operación con el equipo real.
Medición, iteración y ampliación de automatizaciones.
El tiempo y alcance de la implementación dependen de los canales a conectar, el número de usuarios, los procesos internos del negocio y las integraciones requeridas.
Arquitectura conceptual.
- CHANNEL APIs
WhatsApp, Instagram, Messenger, Google Business.
- NEXUS CORE
Modelo unificado de conversación, cliente y contexto.
- MESSAGE ROUTER
Reglas de asignación, prioridad y estado.
- AI LAYER
Clasificación, intención, respuesta y asistencia.
- CRM / DATABASE
Clientes, historial, pipeline y trazabilidad.
- AGENT INTERFACE
Bandeja única y centro de operaciones del equipo.
La arquitectura es la base técnica del proyecto en desarrollo; no todas las capas están completas ni certificadas en producción.
Estado del proyecto.
- Concepto omnicanal
- Bandeja unificada
- Centro de operaciones visual
- Arquitectura de IA
- Flujos de agentes
- Integraciones en producción
- Autenticación y permisos
- Persistencia
- Analítica
- Despliegue
- Certificación de canales
Convierte conversaciones dispersas en una operación.
NEXUS está en desarrollo activo. Si tu equipo atiende clientes por varios canales, podemos revisar cómo encaja en tu operación.